【课程背景】

　　◆在市场竞争如此激烈的社会，如何抓住客户并真诚的以客户为中心是每家企业首先要考虑的重点而以客户为中心就是如何了解、识别客户的需求并将这些需求转化到客户需要的产品或服务过程当中去满足客户。如何去发掘客户明确或潜在的需求?

　　◆如何利用一些工具去收集关于客户需求的信息并处理需求信息的变化?如何确认客户的需求系统在产品或服务的生产和交付中得到落实?

　　◆如何帮助多种功能适应客户的需求和优先——同时满足市场中竞争生存的需要?如何明确了解你提供的产品或服务与竞争对手的差异。

　　【课程收益】

　　◆QFD是指把用户需求转换成质量特性确定成品的设计质量进而将其系统的展开到每一个元件、零件和过程要素及他们的关系中把构成质量的操作和功能系统地、逐步地展开到具体的部分,保证公司生产出质量可靠又适销对路的产品。;

　　◆使学员能掌握QFD工具在产品设计和过程开发中的应用，以客户为中心，将顾客的要求转化为产品和过程的要求;学员能够开展质量策划，确定设计指标体系，并提前揭示后续加工过程中存在的问题，采取相应对策,定量地实现顾客需求，提高顾客满意度。

　　【学员对象】

　　◆从事质量副总、研发经理、研发工程师、品质经理、品质工程师、内审员、品质管理等相关人员。

　　【培训形式】

　　◆培训方法：启发式讲授、互动式教学、系统介绍、实例验证、技巧讲授、案例分析、培训游戏;

　　◆课程内容实战性，技术性强，寓理论于实战应用方法中，课堂生动，让学员在轻松的环境中演练管理技术，达到即学即用的效果。

　　【课程大纲】

　　第一讲 QCC品管圈基本知识介绍

　　QCC品管圈的起源

　　质量、质量管理、全面质量管理的发展历程及含义

　　QCC活动的特征与组织架构建立

　　通过实际案例分享，了解QCC的特征与作用

　　如何组建QC小组

　　搭建QCC持续改善组织架构，制定相关部门职责

　　如何在企业内部推进QCC活动持续健康发展

　　小组讨论

　　案例分享

　　第二讲 QFD质量屋功能展开概述

　　QFD的创始动因、应用和发展背景

　　什么是QFD：质量功能展开QFD简介

　　产品开发的挑战

　　QFD的作用、意义及适用场合

　　QFD案例

　　第三讲 QFD质量屋的基本原理和工具

　　QFD的基本原理

　　QFD的过程模式：4个基本阶段

　　质量屋/表HOQ/Quality Tables

　　与质量功能展开相关的工具

　　分组讨论

　　第四讲 如何建立质量屋：QFD质量屋的流程和步骤

　　Step1取得客户信息

　　确定客户及利益相关者

　　VOC的分类和来源

　　产品开发考虑要素与客户价值构成要素模型

　　理解顾客需求和重要度

　　CCR关键顾客需求

　　KJ法与CCR提炼

　　透彻理解顾客需求的层次

　　卡诺模型Kano Model

　　顾客需求的重要性级别

　　客户竞争性评估

　　互动：以企业具体案例进行演练

　　Step2将客户需求转化为技术要求 重要

　　客户需求与技术要求

　　转化客户需求

　　互动：以企业具体案例进行演练

　　Step3开发客户需求与技术要求之间的关系

　　关系矩阵Relationship Matrix

　　关系矩阵符号

　　互动：以企业具体案例进行演练

　　Step4在项目范围内选择客户需求

　　区分技术措施指标及其重要度与工作的优先级

　　互动：以企业具体案例进行演练

　　Step5开发客户评估和技术要求之间的损失函数

　　建立目标分布

　　顾客损失函数Customer Loss Function

　　技术评估Technical Assessment

　　竞争力评估Competitive Assessment

　　QFD量化评估方法：客户评估和技术评估的合理性

　　互动：以企业具体案例进行演练

　　Step6为技术要求开发目标分布图

　　设立目标分布

　　互动：以企业具体案例进行演练

　　Step7确定技术要求的相互关系

　　相互关系矩阵Correlation Matrix

　　完成质量屋

　　互动：以企业具体案例进行演练

　　第五讲 产品其他阶段的质量屋展开

　　产品规划质量屋：概念设计QFD1

　　零件配置质量屋：详细设计QFD2

　　工艺设计质量屋：工艺设计QFD3

　　生产控制质量屋：生产控制QFD4

　　小组练习与点评

　　第六讲 QFD质量屋应用

　　HOQ模版使用指南

　　结合实际案例分组练习

　　QFD练习点评

　　QFD最佳实践与APQP案例分享 重要

　　QFD在产品成本及价值工程的具体应用与案例分享

　　QFD在产品规划中的具有应用与案例分享 重要

　　QFD在市场营销策略制订中的应用与案例分享

　　QFD在研发管理过程中的典型应用与案例分享

　　第七讲 QFD质量屋与其他设计方法和流程的互补

　　QFD的四个阶段与APQP

　　QFD与FMEA结合应用实践

　　QFD与TRIZ结合应用实践

　　QFD与田口方法结合应用实践

　　第八讲 培训总结

　　疑难问题解答

　　与企业管理层及学员自由交流

　　培训资料移交

　　培训总结