一、体育用品售后服务认证的依据

　　1、GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》;

　　2、GB/T28238-2011《体育用品售后服务的要求》。

　　二、体育用品售后服务认证对象

　　体育用品生产销售企业

　　三、实施体育用品售后服务认证的作用

　　1、防治环境污染，改善生态环境质量;

　　2、防治医疗废物在收集、暂时贮存、运送和处置过程中的环境污染;

　　3、防止疾病传播、保护人体健康。

　　四、体育用品售后服务认证的要求

　　1、服务方应设有售后服务的组织机构和相应的服务网站，并明确其职责;

　　2、售后服务人员应经过专业的技术培训，具备必要的专业知识和技能;

　　3、服务方应提供相应的技术服务;

　　4、服务方应提供售后服务保证文件;

　　5、服务方应根据顾客的需要或双方的协议对顾客进行技术培训;

　　6、服务方在一般情况下应根据产品特点和使用需要，可提供维护、保养服务;

　　7、发现运动器材存在安全隐患时，服务方应在承诺的时限内提供服务;

　　8、服务方应建立售后服务档案;

　　9、服务方宜建立相应的召回制度。

　　五、体育用品售后服务认证审核的内容

　　1、要求

　　a、总 则;

　　b、基本要求;

　　c、竞赛服务的要求;

　　d、高危项目服务的要求。

　　5、服务形式

　　6、工作单

　　7、顾客投诉的处理

　　8、产品使用说明

　　9、售后服务质量的评价

　　六、体育用品售后服务认证的星级划分

　　体育用品售后服务认证依据1、GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》、GB/T28238-2011《体育用品售后服务的要求》评价设置五个等级,即★星级、★★星级、★★★星级、★★★★★星级、★★★★★星级认证。